ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Envíos

Costo de envío

Si el pedido contiene artículos con un peso volumétrico igual o mayor a 70kg aplicará costo de envío y podrá ser considerado según el código postal de la dirección de envío.

Aquellos productos que están disponibles sólo con entrega en tienda tendrán que ser recogidos en la sucursal seleccionada y no tendrán costo de envío.

¿Cómo elegir la forma de envío?**

Al momento de verificar los productos en su carrito de compras, el Consumidor podrá elegir entre cualquiera de los siguientes métodos de envío, cuando se encuentren habilitados: Envío a domicilio, Apartado y Recolección en tienda o Compra en Línea-Recoge en Tienda, de conformidad con lo establecido en el punto 8 referente a la Compraventa y entrega de productos.

Tiempos de entrega

Una vez confirmada la compra, comenzará a contabilizarse la fecha tentativa de entrega, la cual será informada al Consumidor vía SMS, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico, según aplique. Asimismo, podrá consultar el detalle del pedido a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, en la sección de “Mis pedidos”.

El tiempo de entrega en general se considerará en días hábiles y dependerá de las dimensiones, características y tipo de producto comprado, así como el código postal destino o bien de la tienda seleccionada para recoger los productos, en caso de que aplique.

En casos excepcionales o condiciones climáticas adversas los tiempos de entrega pueden variar. Cuando sea difícil acceder a la ubicación de entrega se agregarán hasta 10 (diez) días hábiles adicionales a la fecha de entrega.

Si el Consumidor tiene algún inconveniente con el tiempo de entrega o requiere asistencia adicional, podrá comunicarse al CSA al número 55-75-77-55-47 en un horario de 9:00am a 9:00pm o enviar un correo electrónico a la dirección contacto@elektra.mx, donde se le brindará el soporte necesario para resolver cualquier duda relacionada con su pedido.

En el caso de entrega en tienda física Elektra, los productos podrán ser recogidos en la tienda Elektra seleccionada en un horario de lunes a domingo de 9:00am a 9:00pm.
Asimismo, si el pedido del Consumidor es enviado en temporada de alta demanda comercial puede presentar un retraso en su envío de hasta 15 (quince) días hábiles imputable a la paquetería.

Las paqueterías con las que se envían los productos realizarán 3 (tres) intentos de entrega al Consumidor, por lo que en caso de no localizarlo el producto será cancelado y se aplicará el reembolso de la cantidad pagada mediante el mismo método de pago en que se realizó la compra.

Importante: Para más información sobre los tiempos de reembolsos, se sugiere consultar la Política de reembolsos de los presentes términos y condiciones.

Es sumamente importante destacar que www.elektra.mx se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes con la finalidad de validar la transacción generada por cualquier compra.

Confirmación y seguimiento a pedidos

Una vez confirmado el pago de la compra, el Consumidor podrá ver la evolución del estatus del pedido en la sección “Mi cuenta” de su Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

Área de cobertura de envíos

Existen ciertos códigos postales en los cuales no podremos entregar el producto debido a limitaciones de las empresas de transporte.

En caso de que el Consumidor seleccione un código postal al que no tenemos acceso lo podrá identificar al momento de estar en el carrito de compra y seleccionar la dirección de envío.

O bien, si no considera conveniente el envío a domicilio o su código postal no está en el área de cobertura, en caso de que aplique, podrá seleccionar la tienda de su elección para recolectar el pedido en los mismos horarios de operación de tiendas Elektra (abierto toda la semana de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.)

¿Se puede comprar desde otro país para regalar a alguien que viva en México?

¡Por supuesto que sí! Nuestro portal está habilitado para recibir pagos con tarjetas emitidas en otros países, los cuales están 100% protegidos.

Recepción de productos

Se recomienda recibir sólo productos en buen estado, si el Consumidor detecta que fue dañado o maltratado durante el envío sugerimos no recibirlo.

Entregas de productos con grandes dimensiones en domicilio

La entrega en domicilio de productos de grandes dimensiones se realiza específicamente en la entrada del domicilio registrado por el cliente en planta baja. El operador y Elektra no son responsables de subir o trasladar el producto a otros lugares.

Ninguna paquetería contratada está autorizada a instalar equipos, retirar puertas o ventanas, ni volar mercancía o cualquier maniobra adicional. Por lo que, si el Consumidor compra productos de grandes dimensiones como muebles, colchones, lavadoras, frigobares, refrigeradores, estufas, entre otros, deberá tener cuenta esto.

IMPORTANTE: Si el cliente solicita apoyo al operador para algún traslado, maniobra y/o instalación del producto, Elektra, los terceros proveedores y las paqueterías no se hacen responsables por daños a los productos.

La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez realice la entrega en la dirección indicada.

Devoluciones

¿Cómo hacer una devolución?

El Consumidor deberá contactar a nuestro Centro de Soluciones Asistidas al 55 7577 5547, o, iniciar su proceso mediante el sistema de autoservicio, cuando este se encuentre habilitado, en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos para solicitar la devolución del producto y el reembolso del dinero dentro de los siguientes 30 (treinta) días naturales de recibido el producto, con el fin de guiarlo en su proceso de devolución.

Para devolver un producto, el Consumidor será responsable de empacarlo con todos sus accesorios, sellar el paquete con cinta adhesiva en todas sus aberturas y pegar la guía que será provista por el CSA u obtenida a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos mediante el sistema de autoservicio, cuando este se encuentre habilitado, en un lugar visible en la parte superior de la caja (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original. Es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y la devolución puede ser rechazada.

El producto para devolver no deberá mostrar alteración o daño e incluir todo el embalaje del producto (todas sus piezas, accesorios, manuales, certificados de garantía, etcétera). En caso de haber recibido productos de regalo o promocionales en los pedidos originales, estos deberán ser incluidos en las mismas condiciones en que fueron entregados en el embalaje de devolución. Los artículos de regalo pueden llegar a tardar hasta 15 (quince) días hábiles. En caso contrario, no podremos aplicar ningún tipo de devolución.

Hay productos en los que no se aceptan cambios ni devoluciones, los cuales estarán enlistados en el “Apartado A Productos no sujetos a devolución” de los presentes Términos y Condiciones, sin embargo, Elektra y, en su caso, los terceros proveedores, podrán considerar la evaluación de aquellos casos específicos de los productos enlistados en dicho Apartado.

Obtención de Guía de Retorno:

El Consumidor, una vez iniciado su proceso de devolución mediante nuestro Centro de Soluciones Asistidas, o, mediante el sistema de autoservicio, cuando este se encuentre habilitado, en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, recibirá una guía de retorno, de acuerdo con lo siguiente:

• Guía proporcionada con recolección en domicilio del Consumidor: La paquetería acudirá al domicilio del Consumidor a recolectar el embalaje del producto a devolver.
• Guía proporcionada para devolver el paquete en sucursal de la paquetera asignada: El Consumidor deberá llevar el producto a la sucursal de la paquetera asignada, según aplique.
• Guía descargada desde la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, en caso de que el servicio se encuentre habilitado, para devolución del producto cuando la compra haya sido mediante del servicio “Compra en línea-Recoge en Tienda”: Cuando esté disponible, el Consumidor podrá entrar a la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, cuando el servicio se encuentre habilitado, seleccionar la opción de devolución e imprimir la guía de recolección para devolver el producto en disputa.
  
  
  Elektra o, en su caso, los terceros proveedores, se reservan el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, etiquetas o sellos, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva o empaque incompleto.
  
  

Importante: En caso de algún inconveniente, deberá ponerse en contacto con el CSA y proporcionar una descripción del hecho, así como fotografías para que puedan comenzar con su trámite y determinar la procedencia del daño del producto y/o envío incorrecto, ya que el operador no está facultado para atender quejas y/o solicitudes.


Para productos vendidos y enviados por terceros proveedores los reportes por daños, faltantes o cualquier irregularidad en el contenido para las categorías de electrónica, celulares, línea blanca y muebles deberán realizarse dentro de las primeras 24 horas después de haberlos recibido.

En caso de reparaciones de productos vendidos por terceros proveedores, se indicarán los métodos y lugares donde se enviarán los productos, según aplique el caso.


Elektra y, en su caso, los terceros proveedores, se reservan el derecho de aceptar la devolución cuando el producto se devuelva incompleto, falten accesorios, etiquetas o sellos, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva, empaque incompleto.

Motivos de devolución:

• No corresponde con lo solicitado
• No le gusta/no lo quiere
• El producto llegó incompleto
• El producto está dañado

Posterior a que Elektra, y en su caso, los terceros proveedores, hayan hecho el análisis correspondiente y proceda la devolución del pedido, se tramitará el reembolso correspondiente.

Asimismo, el Consumidor deberá considerar lo siguiente de acuerdo con el método de entrega en que se realizó su pedido:

Importante:

Sin menoscabo de los plazos antes mencionados, el Consumidor tendrá el derecho de revocar su consentimiento de la compraventa realizada, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a que haya recibido el producto, para lo cual deberá dar aviso a Elektra contactando al Centro de Soluciones Asistidas al 55 7577 5547. La revocación surtirá efectos una vez que Elektra haya recibido el producto. En este caso, los costos de flete y seguro correrán a cargo del Consumidor.

Para productos de grandes dimensiones

Ayudaremos al Consumidor a gestionar una recolección a su domicilio para que entregue el producto.

En un periodo de 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles, dependiendo el motivo de la devolución, se le informará al Consumidor si esta es procedente, y en caso positivo, procederemos con la aplicación del reembolso de su dinero (Podrá consultar tiempos en la sección de Tiempos de reembolso).

Cancelaciones antes de envío

¿Cómo cancelar la compra?

En caso de que aplique, si el Consumidor desea cancelar su compra podrá hacerlo posterior a la generación del pedido y previo a configurarse el estatus de “envío en tránsito” o “entregado”, por lo que deberá contactar a nuestro Centro de Soluciones Asistidas al 55-7577-5547, con el fin de que le ayuden en el proceso.

El Consumidor podrá optar por pedir la restitución del bien, teniendo hasta 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha de recibido el producto adquirido para notificar a Elektra la situación que motivó el cambio, solo aplicará para productos que tengan defectos o vicios ocultos que lo hagan impropio para el uso al que se destinó, transcurrido este plazo el Consumidor tendrá por recibido y conforme con lo adquirido.

Por lo que el Consumidor deberá de considerar lo siguiente:

• Comunicarse con nuestro CSA, exponer el caso en el que se encuentra su producto.

• En caso de ser procedente, el Consumidor podrá elegir el mismo producto o cambiar por un producto de características similares.

• El Consumidor deberá considerar que, si el producto de su elección es de menor precio, la diferencia en precio del producto no será reembolsada

• El Consumidor deberá considerar que, si el producto de su elección es de mayor precio, será necesario pagar la diferencia en precio del producto en efectivo y en una sola exhibición. (No hay pagos con tarjetas de débito o de crédito)

• Al momento del registro del cambio físico y con el pago de la diferencia, se podrá realizar el surtimiento del “cambio físico” de conformidad con la disponibilidad del producto elegido.

• El Consumidor deberá asegurarse de haber realizado la elección del producto de manera correcta, ya que, una vez realizado el pago de la diferencia en precio, esta NO se podrá cancelar ni reembolsar.

• Si en la revisión o diagnóstico del producto no se encuentra alguna falla o defecto de fábrica, no procederá el cambio físico.

• Si el producto presenta falla por las exclusiones que se encuentran en la póliza de garantía del fabricante, como mal uso, abuso, fauna nociva, golpes, abierto por terceros, etc., no procederá el cambio físico.

APARTADO A. PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

No se aceptará la devolución de los productos específicos de las categorías enlistadas a continuación. En caso de que el Consumidor tenga problemas con alguno de estos productos deberá ponerse en contacto con Elektra mediante los canales de comunicación:

• Telefonía: Por políticas de Telcel y AT&T, no se podrá devolver telefonía celular adquirida y/o recogida en tienda, una vez que has recibido el equipo no se aceptarán devoluciones o cambios físicos por garantía de satisfacción.
• Cómputo: Cartuchos de impresoras y escáner, Tarjetas de memoria para PC, productos de copia inmediata (CD, DVD, Blu-ray, Software, Claves Microsoft de envío por email y videojuegos).
• Colchones y boxes: Sujeto a evaluación, ya que sólo aplicará en producto cerrado con bolsa original no dañada.
• Belleza, cuidado personal: Perfumes, lociones y cosméticos estarán sujetos a devolución y sólo se aceptará si el producto se encuentra sellado y nuevo. En cremas, serum, aceites, shampoos, tratamientos, alaciadoras aplica sólo si se recibió productos equivocados, ya que por motivos de seguridad e higiene no se podrá devolver si el paquete ya fue abierto.
• Salud y equipamiento médico: Productos de equipo médico, farmacia, higiene personal, termómetros, cubrebocas. No se aceptan devoluciones por motivo de higiene, seguridad y riesgos para la salud.
• Línea blanca: No aplican devoluciones en cualquier producto instalado posterior a su entrega (calentadores, estufas, lavadoras, centros de lavado, minisplits, secadoras, etc.).
• Deportes: No aplica devolución en trajes de baño, vitaminas y suplementos por motivos de higiene.
• Hogar: No aplica devolución en blancos, salvo que se encuentren en empaque original, sin embargo, estará sujeto a evaluación.
• Zapatos: No aplica en plantillas y productos con uso por motivos de higiene.
• Moda y Accesorios: No aplica devolución en joyería y accesorios de moda por motivos de higiene y seguridad.
• Motos: No aplica devolución en cascos y accesorios de motos por motivos de higiene y seguridad. N se podrá devolver si el paquete ya fue abierto.
• Ropa: No aplica devolución en lencería y ropa interior, accesorios, body/leotardos, disfraces, vestidos de noche/fiesta, máscaras y calcetines por motivos de higiene.
• Mascotas: No aplica en ropa, accesorios, alimentos, premios y suplementos por motivos de higiene y riesgos para la salud.
• Bebés y juguetes: No aplica en accesorios, alimentos, aseo e higiene. En productos de estimulación y blancos sólo aplica devolución salvo que se encuentren en empaque original.
• Alimentos y bebidas: No aplican devoluciones por riesgos para la salud, ser alimentos perecederos, seguridad e higiene.
• Películas, música y libros: No aplican devoluciones por riesgo de uso previo.
• Elektra/Italika no acepta cancelaciones ni devoluciones de motocicletas Italika una vez que hayan sido entregadas al cliente en su domicilio o una vez que hayan salido de la tienda física.
• icional a lo anterior, no aplican devoluciones si el producto presenta cualquiera de las siguientes consideraciones:
• Cualquier producto dañado accidentalmente por el cliente (golpes, manchas, humedad).
• Daños ocasionados por fallas y/o variaciones de corriente.
• Producto abierto (violado de sus empaques).
• Si fue manipulado por terceros no autorizados.
• Por uso inadecuado o diferente a lo especificado en el manual.
• Por variaciones de voltaje y descargas eléctricas.
• Usos de partes no autorizadas por el fabricante.
• Daños ocasionados por conexiones o configuraciones inadecuadas.

Política de Reembolsos

Los reembolsos son aplicados una vez aceptada la cancelación o devolución del pedido. Los tiempos en los que se ve reflejado el reembolso en el medio de pago son:

Importante:

La disponibilidad del saldo de pedidos pagados con tarjeta de débito o crédito depende de las reglas y políticas de cada emisor bancario.

Si la compra fue a crédito se devuelve el 100% del enganche y los abonos semanales pagados.

Para reembolsos de tarjeta de débito mayores a 30 (treinta) días hábiles de realizado el pedido, así como pedidos realizados con tarjetas de crédito con fechas de pedidos mayores a 120 días hábiles, el reembolso se realizará a través de una referencia de pago de Dinero Express que podrás cobrar en cualquier sucursal de Banco Azteca de 9:00 am a 9:00 pm los 365 días del año. Para este tipo de reembolsos se solicitará un estado de cuenta con el objetivo de poder autenticar la identidad del Tarjetahabiente y confirmar el cargo por parte de Elektra.

Reembolsos en efectivo

Para reembolsos en efectivo, nuestro CSA le solicitará al Consumidor su nombre y fecha de nacimiento como aparece en su identificación oficial (INE, Pasaporte) para crear la referencia de pago de Dinero Express. La referencia le será proporcionada vía correo electrónico máximo 72 horas hábiles después de habernos proporcionado los datos correspondientes.

Las referencias de pago solo serán creadas a nombre de la persona que realizó el pedido. Para cobrar esta referencia es necesario presentar una identificación oficial en la ventanilla de Banco Azteca y proporcionar la referencia al cajero indicándole que es una devolución de Elektra.

De conformidad con los “Términos y Condiciones Aplicables a la opción Pagar con Bitcoin”, si solicita una cancelación o devolución de un producto pagado con Bitcoin, el reembolso sólo se hará en pesos Moneda Nacional y no procede el reembolso de las comisiones de minería (Network Cost) indicadas en la Cotización correspondiente.

Importante: Una vez confirmado el pago del pedido que contiene una ITALIKA, no es posible efectuar cancelaciones y/o devoluciones.

Línea Blanca

• Todo el embalaje del producto (cajas, manuales, tarjetas de garantía, etc.) debe ser devuelto con el artículo.

• Para iniciar una devolución de un producto de línea blanca, deberá contactar a nuestro servicio al cliente.

Se sugiere al Consumidor revisar el Apartado A. Productos no sujetos a devolución

Devoluciones Italika Entrega en tienda y Domicilio

Para entrega a domicilio, una vez confirmado el pago del pedido que contiene una ITALIKA, no es posible efectuar cancelaciones y/o devoluciones.

Para entrega en tienda, una vez que la ITALIKA haya salido de las instalaciones de la tienda la cancelación/devolución no será posible debido a la devaluación de rodaje de la motocicleta al salir de tienda. Por lo anterior, se informa al cliente debe de validar todas las funcionalidades de la motocicleta con el personal autorizado en punto de venta antes de salir del inmueble.

En caso de requerir asistencia con respecto a su ITALIKA, el Consumidor podrá hacer efectiva su garantía directamente en cualquiera de los talleres ITALIKA cercanos a su domicilio o comunicándose con alguno de nuestros asesores al teléfono 800 4825-452 Opción 1 que con gusto le atenderán.

Consulta el directorio de centros de servicio Aquí

La garantía tiene una duración de hasta 2 años ó 20,000kms, 12 meses o 9,000kms, suspensión y tracción (llantas, banda, sprocket y embrague), sistema de arranque (por fallas mecánicas), carrocería, chicotes, baleros, sistema de enfriamiento, sistemas de frenos (excepto balatas y zapatas) y carburador. 6 meses o 6,000 kms, pintura, balatas/zapatas y componentes electrónicos como: regulador/rectificador, estator, bobina de ignición, mandos, interruptor de encendido, arnés, batería y focos.

ITALIKA podrá excepcionarse de las entregas a domicilio de los Productos en los siguientes casos:

• Excepciones a las Entregas Programadas: En caso de que esté activado el Programa Hoy No Circula o modalidad de Doble Hoy No Circula las entregas programadas pueden no cumplirse en el día mencionado para el área Metropolitana de la Ciudad de México.
• Fuerza Mayor: ITALIKA no se hace responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales en caso de fuerza mayor o en caso fortuito, incluidas, sin que la presente lista sea limitativa, las catástrofes, incendios, huelgas internas o externas, fallos o averías internas o externas y más generalmente, cualquier evento que no permita una buena ejecución de los pedidos.
• Zona geográfica de entrega: ITALIKA puede reservarse la entrega de los Productos en algunos lugares de los Estados de la República Mexicana en los casos donde no exista un Transportista autorizado o donde por cuestiones ajenas a la marca no se pueda tener acceso vía terrestre por parte del Transportista.