POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIONES

1. Devoluciones

Para realizar una devolución porque el producto adquirido por el Consumidor en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos no corresponde con el solicitado, no le gusta/ya no lo quiere, el producto llegó incompleto o está dañado, el Consumidor tendrá hasta 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha de recibido el producto adquirido para notificar a OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. el hecho, debiéndose comunicar al CSA al número 55 7577 5547, o, iniciar su proceso mediante el sistema de autoservicio, cuando este se encuentre habilitado, en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos para solicitar la devolución del producto y el reembolso del dinero.

El Consumidor se reserva el derecho de rechazar la recepción del pedido en el momento de la entrega de este, una vez recibido el producto por el Usuario no podrá devolverlo.

Importante: OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. y, en su caso, los terceros proveedores, se reservan el derecho de aceptar la devolución cuando el producto se devuelva incompleto, falten accesorios, etiquetas o sellos, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva, empaque incompleto, por lo que el Consumidor deberá empacar el producto con todos sus accesorios y en su empaque original para realizar la devolución. Hay productos en los que no se aceptan cambios ni devoluciones, los cuales estarán enlistados en el Apartado Productos no sujetos a devolución de la presente Política, sin embargo, OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. y, en su caso, los terceros proveedores, podrán considerar la evaluación de aquellos casos específicos de los productos enlistados en dicho Apartado.

En productos de la categoría de salud y medicamentos no aplican cambios ni devoluciones conforme al Apartado A Productos no sujetos a devolución de la presente Política ni podrán ser cancelados posterior a la recepción del paquete por parte del Consumidor.

2. ¿Cómo hacer una devolución?

El Consumidor deberá contactar a nuestro Centro de Soluciones Asistidas al 55 7577 5547, o, iniciar su proceso mediante el sistema de autoservicio, cuando este se encuentre habilitado en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos para solicitar la devolución del producto y el reembolso del dinero dentro de los siguientes 30 (treinta) días naturales de recibido el producto, con el fin de guiarlo en su proceso de devolución.

Para devolver un producto, el Consumidor será responsable de empacarlo con todos sus accesorios, sellar el paquete con cinta adhesiva en todas sus aberturas y pegar la guía que será provista por el CSA u obtenida a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos mediante el sistema de autoservicio, cuando este se encuentre habilitado, en un lugar visible en la parte superior de la caja (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original. Es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y la devolución puede ser rechazada.

El producto para devolver no deberá mostrar alteración o daño e incluir todo el embalaje del producto (todas sus piezas, accesorios, manuales, certificados de garantía, etcétera). En caso de haber recibido productos de regalo o promocionales en los pedidos originales, estos deberán ser incluidos en las mismas condiciones en que fueron entregados en el embalaje de devolución. Los artículos de regalo pueden llegar a tardar hasta 15 (quince) días hábiles. En caso contrario, no podremos aplicar ningún tipo de devolución.

Obtención de Guía de Retorno:

El Consumidor, una vez iniciado su proceso de devolución mediante nuestro Centro de Soluciones Asistidas, o, mediante el sistema de autoservicio, cuando este se encuentre habilitado, en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, recibirá una guía de retorno, de acuerdo con lo siguiente:

• Guía proporcionada con recolección en domicilio del Consumidor: La paquetería acudirá al domicilio del Consumidor a recolectar el embalaje del producto a devolver.
• Guía proporcionada para devolver el paquete en sucursal de la paquetera asignada: El Consumidor deberá llevar el producto a la sucursal de la paquetera asignada, según aplique.
• Guía descargada desde la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, en caso de que el servicio se encuentre habilitado, para devolución del producto cuando la compra haya sido mediante del servicio “Compra en línea-Recoge en Tienda”: Cuando esté disponible, el Consumidor podrá entrar a la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, cuando el servicio se encuentre habilitado, seleccionar la opción de devolución e imprimir la guía de recolección para devolver el producto en disputa.

OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. o, en su caso, los terceros proveedores, se reservan el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, etiquetas o sellos, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva o empaque incompleto.

Importante: En caso de algún inconveniente, deberá ponerse en contacto con el CSA y proporcionar una descripción del hecho, así como fotografías para que puedan comenzar con su trámite y determinar la procedencia del daño del producto y/o envío incorrecto, ya que el operador de la empresa de paquetería no está facultado para atender quejas y/o solicitudes.

Para productos vendidos y enviados por terceros proveedores los reportes por daños, faltantes o cualquier irregularidad en el contenido para las categorías de electrónica, celulares, línea blanca y muebles deberán realizarse dentro de las primeras 24 horas después de haberlos recibido.

En caso de reparaciones de productos vendidos por terceros proveedores, se indicarán los métodos y lugares donde se enviarán los productos, según aplique el caso.
OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. y, en su caso, los terceros proveedores, se reservan el derecho de aceptar la devolución cuando el producto se devuelva incompleto, falten accesorios, etiquetas o sellos, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva, empaque incompleto.

Motivos de devolución:

-No corresponde con lo solicitado

-No le gusta/no lo quiere

-El producto llegó incompleto

-El producto está dañado

Posterior a que OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V., y en su caso, los terceros proveedores, hayan hecho el análisis correspondiente y proceda la devolución del pedido, se tramitará el reembolso correspondiente.

Asimismo, el Consumidor deberá considerar lo siguiente de acuerdo con el método de entrega en que se realizó su pedido:

Importante:

Sin menoscabo de los plazos antes mencionados, el Consumidor tendrá el derecho de revocar su consentimiento de la compraventa realizada, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a que haya recibido el producto, para lo cual deberá dar aviso a OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. contactando al Centro de Soluciones Asistidas al 55 7577 5547. La revocación surtirá efectos una vez que OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. haya recibido el producto. En este caso, los costos de flete y seguro correrán a cargo del Consumidor.

Para productos de grandes dimensiones

Ayudaremos al Consumidor a gestionar una recolección a su domicilio para que entregue el producto.

En un periodo de 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles, dependiendo el motivo de la devolución, se le informará al Consumidor si esta es procedente, y en caso positivo, procederemos con la aplicación del reembolso de su dinero (Podrá consultar tiempos en la sección de Tiempos de reembolso).

2.Cancelaciones antes de envío

¿Cómo cancelar la compra?

En caso de que aplique, si el Consumidor desea cancelar su compra podrá hacerlo posterior a la generación del pedido y previo a configurarse el estatus de “envío en tránsito”, “enviado” o se ha recogido en alguna tienda física Elektra, por lo que deberá contactar a nuestro Centro de Soluciones Asistidas al 55-7577-5547, con el fin de que le ayuden en el proceso o consultar el estatus de su pedido en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

El Consumidor podrá optar por pedir la restitución del bien, teniendo hasta 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha de recibido el producto adquirido para notificar a OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. la situación que motivó el cambio, solo aplicará para productos que tengan defectos o vicios ocultos que lo hagan impropio para el uso al que se destinó, transcurrido este plazo el Consumidor tendrá por recibido y conforme con lo adquirido.

Por lo que el Consumidor deberá de considerar lo siguiente:

• Comunicarse con nuestro CSA, exponer el caso en el que se encuentra su producto.
• En caso de ser procedente, el Consumidor podrá elegir el mismo producto o cambiar por un producto de características similares.
• El Consumidor deberá considerar que, si el producto de su elección es de menor precio, la diferencia en precio del producto no será reembolsada
• El Consumidor deberá considerar que, si el producto de su elección es de mayor precio, será necesario pagar la diferencia en precio del producto en efectivo y en una sola exhibición. (No hay pagos con tarjetas de débito o de crédito)
• Al momento del registro del cambio físico y con el pago de la diferencia, se podrá realizar el surtimiento del “cambio físico” de conformidad con la disponibilidad del producto elegido.
• El Consumidor deberá asegurarse de haber realizado la elección del producto de manera correcta, ya que, una vez realizado el pago de la diferencia en precio, esta NO se podrá cancelar ni reembolsar.
• Si en la revisión o diagnóstico del producto no se encuentra alguna falla o defecto de fábrica, no procederá el cambio físico.
• Si el producto presenta falla por las exclusiones que se encuentran en la póliza de garantía del fabricante, como mal uso, abuso, fauna nociva, golpes, abierto por terceros, etc., no procederá el cambio físico.

3.Cancelación de compras

OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de cancelar aquellas compras realizadas por el Consumidor, en los siguientes supuestos:

• I. Cuando el Consumidor viole la presente Política
• II. Cuando el Consumidor no haya cubierto el importe total del precio de la mercancía solicitada, aún y cuando se hayan usado servicios de terceros en su procesamiento;
• III. Cuando el Consumidor pretenda causar daño a OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V., a un tercero, o bien, se detecte la probable comisión de un delito;
• IV. Cuando la conducta del Consumidor afecte la experiencia de otros clientes y derivado de esto se configure un delito o vulneración a su experiencia en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.
• V. Cuando la conducta del Consumidor ocasione un daño a la reputación de OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V.
• VII. Cuando el Usuario, al escoger la opción de Pagar con Bitcoin, altere o realice alguna modificación al Código QR o Dirección BTC proporcionados o realice el pago por una cantidad menor a la indicada en la Cotización correspondiente.
• VIII. Cuando el Consumidor no proporcione los datos completos y/o correctos de su domicilio para realizar la entrega correspondiente.

Importante: Cuando aplique, se permitirán cancelaciones mientras el pedido se encuentre en proceso de tránsito a la tienda Elektra con el servicio Compra en Línea-Recoge en Tienda o al domicilio del cliente.

4.Reembolsos

Los reembolsos son aplicados una vez aceptada la cancelación o devolución del pedido. Los tiempos en los que se ve reflejado el reembolso en el medio de pago son:

La disponibilidad del saldo de pedidos pagados con tarjeta de débito o crédito depende de las reglas y políticas de cada emisor bancario.

Si la compra fue a crédito se devuelve el 100% del enganche y los abonos semanales pagados.

Para reembolsos de tarjeta de débito mayores a 30 (treinta) días hábiles de realizado el pedido, así como pedidos realizados con tarjetas de crédito con fechas de pedidos mayores a 120 días hábiles, el reembolso se realizará a través de una referencia de pago de Dinero Express que podrás cobrar en cualquier sucursal de Banco Azteca de 9:00 am a 9:00 pm los 365 días del año. Para este tipo de reembolsos se solicitará un estado de cuenta con el objetivo de poder autenticar la identidad del Tarjetahabiente y confirmar el cargo por parte de OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V.

Reembolsos en efectivo

Para reembolsos en efectivo, nuestro CSA le solicitará al Consumidor su nombre y fecha de nacimiento como aparece en su identificación oficial (INE, Pasaporte) para crear la referencia de pago de Dinero Express. La referencia le será proporcionada vía correo electrónico máximo 72 horas hábiles después de habernos proporcionado los datos correspondientes.

Las referencias de pago solo serán creadas a nombre de la persona que realizó el pedido. Para cobrar esta referencia es necesario presentar una identificación oficial en la ventanilla de Banco Azteca y proporcionar la referencia al cajero indicándole que es una devolución de OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V.

De conformidad con los “Términos y Condiciones Aplicables a la opción Pagar con Bitcoin”, si solicita una cancelación o devolución de un producto pagado con Bitcoin, el reembolso sólo se hará en pesos Moneda Nacional y no procede el reembolso de las comisiones de minería (Network Cost) indicadas en la Cotización correspondiente.

Importante: Una vez confirmado el pago del pedido que contiene una ITALIKA, no es posible efectuar cancelaciones y/o devoluciones.

Línea Blanca

• Todo el embalaje del producto (cajas, manuales, tarjetas de garantía, etc.) debe ser devuelto con el artículo.

• Para iniciar una devolución de un producto de línea blanca, deberá contactar a nuestro servicio al cliente.

Se sugiere al Consumidor revisar el Apartado Productos no sujetos a devolución de la presente Política.

Devoluciones Italika Entrega en tienda y Domicilio

Para entrega a domicilio, una vez confirmado el pago del pedido que contiene una ITALIKA, no es posible efectuar cancelaciones y/o devoluciones.

Para entrega en tienda, una vez que la ITALIKA haya salido de las instalaciones de la tienda la cancelación/devolución no será posible debido a la devaluación de rodaje de la motocicleta al salir de tienda. Por lo anterior, se informa al cliente debe de validar todas las funcionalidades de la motocicleta con el personal autorizado en punto de venta antes de salir del inmueble.

En caso de requerir asistencia con respecto a su ITALIKA, el Consumidor podrá hacer efectiva su garantía directamente en cualquiera de los talleres ITALIKA cercanos a su domicilio o comunicándose con alguno de nuestros asesores al teléfono 800 4825-452 Opción 1 que con gusto le atenderán.

Consulta el directorio de centros de servicio Aquí

La garantía tiene una duración de hasta 2 años ó 20,000kms, 12 meses o 9,000kms, suspensión y tracción (llantas, banda, sprocket y embrague), sistema de arranque (por fallas mecánicas), carrocería, chicotes, baleros, sistema de enfriamiento, sistemas de frenos (excepto balatas y zapatas) y carburador. 6 meses o 6,000 kms, pintura, balatas/zapatas y componentes electrónicos como: regulador/rectificador, estator, bobina de ignición, mandos, interruptor de encendido, arnés, batería y focos.

ITALIKA podrá excepcionarse de las entregas a domicilio de los Productos en los siguientes casos:

• Excepciones a las Entregas Programadas: En caso de que esté activado el Programa Hoy No Circula o modalidad de Doble Hoy No Circula las entregas programadas pueden no cumplirse en el día mencionado para el área Metropolitana de la Ciudad de México.
• Fuerza Mayor: ITALIKA no se hace responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales en caso de fuerza mayor o en caso fortuito, incluidas, sin que la presente lista sea limitativa, las catástrofes, incendios, huelgas internas o externas, fallos o averías internas o externas y más generalmente, cualquier evento que no permita una buena ejecución de los pedidos.
• Zona geográfica de entrega: ITALIKA puede reservarse la entrega de los Productos en algunos lugares de los Estados de la República Mexicana en los casos donde no exista un Transportista autorizado o donde por cuestiones ajenas a la marca no se pueda tener acceso vía terrestre por parte del Transportista.

PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN.

No se aceptará la devolución de los productos específicos de las categorías enlistadas a continuación. En caso de que el Consumidor tenga problemas con alguno de estos productos deberá ponerse en contacto con OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. mediante los canales de comunicación:

• Telefonía: Por políticas de Telcel y AT&T, no se podrá devolver telefonía celular adquirida y/o recogida en tienda, una vez que has recibido el equipo no se aceptarán devoluciones o cambios físicos por garantía de satisfacción.
• Cómputo: Cartuchos de impresoras y escáner, Tarjetas de memoria para PC, productos de copia inmediata (CD, DVD, Blu-ray, Software, Claves Microsoft de envío por email y videojuegos).
• Colchones y boxes: Sujeto a evaluación, ya que sólo aplicará en producto cerrado con bolsa original no dañada.
• Belleza, cuidado personal: Perfumes, lociones y cosméticos estarán sujetos a devolución y sólo se aceptará si el producto se encuentra sellado y nuevo. En cremas, serum, aceites, shampoos, tratamientos, alaciadoras aplica sólo si se recibió productos equivocados, ya que por motivos de seguridad e higiene no se podrá devolver si el paquete ya fue abierto.
• Salud y equipamiento médico: Productos de equipo médico, farmacia, higiene personal, termómetros, cubrebocas. No se aceptan devoluciones por motivo de higiene, seguridad y riesgos para la salud.
• Línea blanca: No aplican devoluciones en cualquier producto instalado posterior a su entrega (calentadores, estufas, lavadoras, centros de lavado, minisplits, secadoras, etc.).
• Deportes: No aplica devolución en trajes de baño, vitaminas y suplementos por motivos de higiene.
• Hogar: No aplica devolución en blancos, salvo que se encuentren en empaque original, sin embargo, estará sujeto a evaluación.
• Zapatos: No aplica en plantillas y productos con uso por motivos de higiene.
• Moda y Accesorios: No aplica devolución en joyería y accesorios de moda por motivos de higiene y seguridad.
• Motos: No aplica devolución en cascos y accesorios de motos por motivos de higiene y seguridad. N se podrá devolver si el paquete ya fue abierto.
• Ropa: No aplica devolución en lencería y ropa interior, accesorios, body/leotardos, disfraces, vestidos de noche/fiesta, máscaras y calcetines por motivos de higiene.
• Mascotas: No aplica en ropa, accesorios, alimentos, premios y suplementos por motivos de higiene y riesgos para la salud.
• Bebés y juguetes: No aplica en accesorios, alimentos, aseo e higiene. En productos de estimulación y blancos sólo aplica devolución salvo que se encuentren en empaque original.
• Alimentos y bebidas: No aplican devoluciones por riesgos para la salud, ser alimentos perecederos, seguridad e higiene.
• Películas, música y libros: No aplican devoluciones por riesgo de uso previo.
• OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. /Italika no acepta cancelaciones ni devoluciones de motocicletas Italika una vez que hayan sido entregadas al cliente en su domicilio o una vez que hayan salido de la tienda física.

Adicional a lo anterior, no aplican devoluciones si el producto presenta cualquiera de las siguientes consideraciones:

• Cualquier producto dañado accidentalmente por el cliente (golpes, manchas, humedad).
• Daños ocasionados por fallas y/o variaciones de corriente.
• Producto abierto (violado de sus empaques).
• Si fue manipulado por terceros no autorizados.
• Por uso inadecuado o diferente a lo especificado en el manual.
• Por variaciones de voltaje y descargas eléctricas.
• Usos de partes no autorizadas por el fabricante.
• Daños ocasionados por conexiones o configuraciones inadecuadas.