Política Código de Ética

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CÓDIGO DE ÉTICA EN MATERIA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES

ARTÍCULO 1. OBJETO

OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V ( en lo sucesivo ELEKTRA COM) establece el Código de Ética en materia de Comercio Electrónico, señalando los valores y principios que está sujeto ELEKTRA COM con los usuarios (en lo sucesivo USUARIO/CONSUMIDOR) que realizan transacciones comerciales con motivo del uso del portal de comercio electrónico de ELEKTRA COM bajo el dominio www.elektra.com.mx, a fin de: a) respetar y promover los derechos del consumidor, b) fomentar una cultura de consumo responsable, c) promover los derechos humanos de los consumidores, d) realizar publicidad digital ética y responsable, e) salvaguardar en todo momento a los grupos vulnerables f) Sujetarse a la autorregulación en materia de Comercio Electrónico Dispuesta por la Procuraduría Federal del Consumidor.

En este Código de Ética en materia de Comercio Electrónico se establecen los estándares mínimos, de manera enunciativa más no limitativa, tanto de las actividades comerciales que se realicen en medios electrónicos digitales, así como de los mecanismos de verificación de cumplimiento.

ARTÍCULO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

El Código de Ética en materia de Comercio Electrónico es de adopción voluntaria y aplicable a ELEKTRA COM en las transacciones, efectuadas a través del uso de medios electrónicos digitales en el territorio nacional.

El presente Código de Ética en materia de Comercio Electrónico no será aplicable a ELEKTRA COM en aquellas incidencias o fallas técnicas derivadas que se susciten por caso fortuito o fuerza mayor.

De la misma forma, este Código no será aplicable para los proveedores de servicios financieros que intervengan en algún proceso de transacción comercial a través del portal www.elektra.com.mx.

ARTÍCULO 3. DEFINICIONES

I. Adolescentes: Son adolescentes las personas de entre doce años cumplidos y menos de dieciocho años de edad;
II. USUARIO: A la persona física o moral con capacidad para obligarse, conforme a la legislación mexicana, que mediante la aceptación de los Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad, envía instrucciones para acceder, seleccionar productos, procesar compras, registrar pagos y programar envíos de los productos y/o servicios ofrecidos en el sitio web www.elektra.com.mx conforme a las modalidades de pago establecidos en el mismo y que para tales fines creó, utilizó y mantiene una cuenta registrada en el dominio señalado
III. Código: El Código de Ética en materia de Comercio Electrónico;
IV. Comercio Electrónico: Toda transacción económica que implica el ofrecimiento, comercialización o venta, de bienes, productos o servicios utilizando medios electrónicos digitales, ópticos o de cualquier otra tecnología a través de un sistema de información digital;
V. Consumidor: La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final los bienes, productos o servicios. Se entiende también por Consumidor a la persona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de la Ley Federal de Protección al Consumidor;
VI. Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable. Se considera que una persona es identificable cuando su identidad pueda determinarse directa o indirectamente a través de cualquier información;
VII. Niñas, niños y adolescentes: Son niñas y niños los menores de doce años, y adolescentes las personas de entre doce años cumplidos y menos de dieciocho años de edad. Para efectos de los tratados internacionales y la mayoría de edad, son niños los menores de dieciocho años de edad;
VIII. Proveedor: OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. (en este Código referido como (ELEKTRA COM).
IX. Publicidad: Cualquier forma de comunicación comercial realizada por un proveedor, que comprende todo proceso de creación, planificación, ejecución y difusión o transmisión de mensajes publicitarios con el fin de promover la venta o consumo de bienes, productos o servicios;
X. Plataforma de comercio electrónico/dominio: www.elektra.com.mx XI. Tienda virtual: Es un espacio dentro de un sitio web, en el que se ofrecen artículos a la venta.

CAPÍTULO II

COMERCIO ELECTRÓNICO

ARTÍCULO 4. NORMATIVA CONSTITUCIONAL, CONVENCIONAL Y LEGAL

ELEKTRA COM actuara en todo momento de conformidad con lo aplicable y establecido en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y los tratados internacionales de derechos humanos de los que México sea parte, así como con la Ley Federal de Protección al Consumidor, además de guiarse por la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018)

ARTÍCULO 5. DISPONIBILIDAD Y COLABORACIÓN CON LAS AUTORIDADES

ELEKTRA COM tendrá la disposición de colaborar cuando los consumidores se vean afectados. Serán responsables por los servicios que ofrezcan, con el alcance especificado en sus términos y condiciones, los cuales son claros, precisos y de fácil consulta dentro del portal www.elektra.com.mx.

ARTÍCULO 6. MECANISMOS DE IDENTIDAD, PAGO Y ENVÍO O ENTREGA

ELEKTRA COM pone a disposición de los USUARIO/CONSUMIDOR lo siguiente:

a) Nombre comercial, marca, denominación o razón social, domicilio físico en territorio nacional, Registro Federal de Contribuyentes y números telefónicos, u otros medios de contacto;
b) Información sobre el procedimiento para la adquisición del bien, producto o servicio, señalando los apartados donde puede encontrar características y restricciones de los mismos
c) Información al USUARIO/CONSUMIDOR de su derecho a revocar su consentimiento respecto la transacción celebrada, sin responsabilidad ni justificación alguna;
d) Información al USUARIO/CONSUMIDOR sobre Mecanismos de devolución, reposición o cambio de los bienes, productos o servicios en la dirección www.elektra.com.mx/envios-devoluciones
e) Cuando ofrezcan garantías debe informar sobre el plazo de las mismas, el cual no puede ser menor al previsto en la Ley o las disposiciones jurídicas aplicables, así como las restricciones aplicables;
f) Mecanismos de solución para las reclamaciones o aclaraciones, incluyendo los días y horarios de atención;
El USUARIO/CONSUMIDOR podrá comunicarse al Call Center o contactar a través del correo electrónico los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año, las 24 (veinticuatro) horas del día en el teléfono 55-75-77-55-47 y en el correo electrónico contacto@elektra.com.mx
g) Dar a conocer las restricciones de edad para hacer uso de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico;
h) El tratamiento que le dará a sus datos personales en https://www.elektra.com.mx/aviso-de-privacidad-elektra-com.
i) Términos y condiciones a que estarán sujetas las transacciones;
j) Métodos de pago y facturación fáciles de usar, implementando medidas de seguridad proporcionales a los riesgos relacionados con los pagos, incluyendo los que derivan del acceso o el uso no autorizado de datos personales, prácticas comerciales engañosas y el robo de identidad;
k) Costos totales en moneda nacional, incluyendo IVA, impuestos transfronterizos, costo de envío;
l) Comprobante de la transacción comercial, el cual deberá ser facilitado al consumidor por el mismo medio en que se celebró la transacción;
m) Los medios para obtener el comprobante fiscal o el comprobante de la transacción comercial y, en su caso, el procedimiento para solicitar la corrección de los mismos, cuando sea procedente y,
n) La forma de entrega incluyendo los costos, plazos y opciones de envío.

ARTÍCULO 7. TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones para el uso del portal están redactados en idioma español de conformidad a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor los cuales se encuentran disponibles en www.elektra.com.mx colocados en un lugar visible y de fácil acceso para el Consumidor, mismos que serán aplicables a las transacciones comerciales que cumplan con todo lo estipulado en los mismos.

Nuestra plataforma de comercio electrónico podrá dar acceso a hipervínculos cuya finalidad sea facilitar el acceso, archivo e impresión de la información a fin de mejorar la experiencia y otorgar certeza al consumidor al utilizar el sitio.

La aplicación de los términos y condiciones se sujetará a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor. En consecuencia, el Consumidor gozará de todos los derechos reconocidos en la Ley, además de los que se le otorguen en esos términos y condiciones. Todos los derechos, deberes, beneficios y garantías contenidos en Ley Federal de Protección al Consumidor deben ser reconocidos y aplicados estrictamente por ELEKTRA COM.

Los términos y condiciones contendrán al menos la siguiente información:

I. Condiciones generales o particulares de contratación aplicables en cada caso;
II. Plazo de vigencia de ofertas y promociones y,
III. Restricciones de pago o entrega, condiciones necesarias para la utilización o entrega y penalidades por cancelación

De manera complementaria se indica de forma clara, visible y de fácil acceso los términos y condiciones de los artículos comercializados por otros vendedores para uso de la plataforma denominada “MARKETPLACE” de Elektra en cada uno de los artículos ofertados que se encuentren en dicho supuesto.

El USUARIO/CONSUMIDOR podrá consultar en los siguientes sitios la información inherente a cada rubro

ELEKTRA COM proporcionará al consumidor la información adecuada y clara sobre los diferentes bienes, productos o servicios, pudiendo utilizar imágenes, audio y video, o cualquier otra herramienta que considere apropiada.

CAPÍTULO

III PUBLICIDAD DIGITAL

ARTÍCULO 8. PRINCIPIO DE LEGALIDAD

La publicidad digital que maneja ELEKTRA COM es veraz, comprobable, clara y exenta de textos, diálogos, sonidos, imágenes, marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas. Asimismo, se apega a la normatividad aplicable y, de manera especial, respetar los derechos, obligaciones y principios reconocidos por La Ley Federal de Protección al Consumidor.

ARTÍCULO 9. PUBLICIDAD DIGITAL RESPONSABLE

La publicidad que se desarrolle como estrategia de comercio electrónico de ELEKTRA COM deberá:

a) Ser identificable adecuadamente como tal;
b) Contener la identidad del anunciante y los datos de contacto, y
c) La tienda virtual o plataforma de comercio electrónico deberá contar con un mecanismo que permita al consumidor elegir si desea dejar de recibir publicidad comercial directa.

CAPÍTULO

IV PROTECCIÓN DE DATOS

ARTÍCULO 10. PRINCIPIOS GENERALES

ELEKTRA COM se apega a lo establecido en el Artículo 16 Constitucional, el cual reconoce el derecho que toda persona tiene a la protección de sus datos personales, el acceso, rectificación y cancelación de los mismos, así como a manifestar su oposición en los términos que fije la normatividad aplicable.

En este sentido, ELEKTRA COM cuenta con un Aviso de privacidad, como mecanismo accesible, seguro, fácil de entender, con un lenguaje sencillo y claro que permita al USUARIO/CONSUMIDOR acceder a toda la información inherente al tratamiento y protección que se dará a sus datos personales.

Todo el tratamiento de los datos personales del USUARIO/CONSUMIDOR será respetando los principios señalados en la ley de la materia en México; asimismo, serán informados a través de nuestro aviso de privacidad otorgado https://www.elektra.com.mx/aviso-de-privacidad-elektra-com,

En virtud de que el Titular tiene derecho a la protección de los Datos Personales, al acceso, rectificación y cancelación de los mismos, así como a manifestar su oposición o revocación de su consentimiento para las Finalidades Secundarias, podrá ejercer los Derechos ARCO, o bien, la revocación del consentimiento para el tratamiento de los Datos Personales ya sea en forma personal ,o bien, a través de su representante legal, mediante la generación y envío de la solicitud correspondiente al Departamento de Datos Personales del Responsable, información disponible en el sitio www.datospersonalesgs.com.mx

ELEKTRA COMincluye en su plataforma, y en todo el proceso de compra, leyendas de advertencia para que las niñas, niños y adolescentes se abstengan de facilitar sus datos personales, sin la autorización de sus padres o tutores, para que la compra se realice directamente por estos últimos.

Asimismo, ELEKTRA COM está obligado a verificar lo siguiente:

a) Deberá identificar los contenidos dirigidos únicamente a adultos;
b) No deberá incitar directamente a las niñas, niños y adolescentes a la compra de un bien, producto o servicio, aprovechando su inexperiencia o su credulidad, ni a que persuadan a sus padres o tutores, o a los padres o tutores de terceros, para que compren los productos o servicios de que se trate;
c) No deberá, sin motivo justificado, exponer a las niñas, niños y adolescentes en situaciones peligrosas;
d) No publicarán en sus sitios web contenidos, declaraciones o presentaciones visuales ilícitas o que pudieran producir perjuicio mental, moral o físico a las niñas, niños y adolescentes;

CAPÍTULO V DERECHOS HUMANOS

ARTÍCULO 11. GRUPOS VULNERABLES

ELEKTRA COM adquiere un compromiso con el respeto y protección de los derechos de personas adultas mayores, niñas, niños y adolescentes, personas con discapacidad e indígenas, así como otras personas sujetas a discriminación, solucionando de manera ágil sus conflictos o dudas y cuidando que la publicidad que se dirija a ellos o la a que pudieran tener acceso fomente el respeto a la dignidad, equidad, seguridad e inclusión.

CAPÍTULO VI SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

ARTÍCULO 12. AUTORREGULACIÓN Y MEDIOS PROPIOS PARA SOLUCIONAR CONFLICTOS

ELEKTRA COM cuenta con mecanismos propios para solucionar los conflictos con los consumidores cuando exista algún incumplimiento a las obligaciones que se establecen en la Ley Federal de Protección al Consumidor, en la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018) en este Código (mecanismos que se encuentran descritos en los puntos 6). Mecanismos de solución para las reclamaciones o aclaraciones y 7. Normatividad y políticas aplicables en caso de controversia del Contrato de Adhesión ELEKTRA COM Tienda en Línea.

Se reconoce a la autorregulación como un mecanismo confiable, imparcial, eficiente y seguro para la solución de conflictos relacionados con actividades o prácticas comerciales que se lleven a cabo a través de medios electrónicos digitales.

ARTÍCULO 13. MEDIOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

ELEKTRA COM procurará solventar las disputas con los consumidores a través de medios alternativos de solución de conflictos. La mediación, conciliación y arbitraje serán primordiales para llegar a acuerdos rápidos, mecanismo que se encuentra descrito en el punto 7. Normatividad y políticas aplicables en caso de controversia del Contrato de Adhesión ELEKTRA COM Tienda en Línea o mediante los procedimientos establecidos por la Procuraduría Federal del Consumidor.

Artículo 14. Vinculación con la Procuraduría Federal del Consumidor

ELEKTRA COM cumplirá con lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor y actuarán diligentemente en los procedimientos conciliatorios para llegar a acuerdos con el propósito de beneficiar a los consumidores.

ARTÍCULO 15. VIGILANCIA Y CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO

ELEKTRA COM cuenta con mecanismos propios para vigilar el cumplimiento de este código de ética, así como procedimientos de seguimiento ante su incumplimiento a través de los siguientes medios:

I. Protocolos de atención a clientes para garantizar el cumplimiento del presente.
II. A través del Centro de Atención a Clientes al 55 7577 5547
III. Correo electrónico contacto@elektra.com.mx

ARTÍCULO 16. COMPROMISO DE CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO

ELEKTRA COM manifiesta su adhesión al presente Código por lo que se compromete a respetarlo y cumplirlo en materia de comercio electrónico, publicidad, protección de datos y derechos humanos. De no cumplir con este Código, se solicitará la cancelación a su adhesión.