CONDICIONES DE USO

Para efectos de condiciónela presente política, se entenderá en singular o plural, por:

• i. Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos de OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V.- A la aplicación de OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V., Portal Web Elektra.mx, los softwares, plataformas tecnológicas, programas informáticos o a las interfaces de programación de aplicaciones informáticas estandarizadas (por sus siglas en inglés APIs´) propiedad de OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V., incluyendo los ajustes, personalizaciones, mejoras, actualizaciones, adiciones, parches, liberaciones, reemplazos o productos sucesores, correcciones de cualesquiera defectos y cualesquiera otras modificaciones, así como cualquier protocolo o definición informática que admita la conexión con otras aplicaciones y programas de proveedores que permitirán al Consumidor utilizarlos en dispositivos que cumplan con los requerimientos mínimos para generar, enviar, recibir, archivar o procesar mensajes de datos; contratar, acceder a herramientas y trámites; aceptar y/o recibir ciertos productos de tiempo en tiempo ofrecidos en los términos establecidos.
• ii. Catálogo de Productos. Oferta de productos que se anuncian a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, mismos que se podrán adquirir mediante los distintos métodos de pago puestas a disposición del Consumidor.
• iii. Código de Acceso.- A la forma de autenticación que utiliza información criptográfica para controlar el acceso a la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.
• iv. Centro de Soluciones Asistidas.- Medio o canal de ayuda por el cual será proporcionado el Servicio de Atención al Consumidor para solventar y atender dudas, consultas y aclaraciones que pudiera presentar respecto de los productos adquiridos o contratados a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, el cual es identificado con el número 55-75-77-55-47. En adelante, “CSA”.
• v. Compra en línea productos disponibles en Tienda Física.- El servicio que permite a los Consumidores realizar apartados de productos en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos de OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. y recoger los productos adquiridos en el punto de venta disponible.
• vi. Compra en Línea-Recoge en Tienda.- El servicio de entrega ofrecido por OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. sin costo que permite a los Consumidores realizar la compra de productos en línea y recogerlos en módulos de entrega de las tiendas físicas de Elektra. Se podrá acceder a este servicio siempre que OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. lo mantenga habilitado y/o activo.
• vii. Consumidor. - A la persona física con capacidad para obligarse, conforme a la legislación mexicana, que mediante la aceptación de los Términos y Condiciones y Políticas de OSC, envía instrucciones para acceder, seleccionar productos, procesar compras, registrar pagos y programar envíos de los productos ofrecidos en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.
• viii. Contraseña. - Conjunto de caracteres secretos que combinan letras, dígitos o signos elegidos por el Consumidor al momento de registrarse y darse de alta para autentificar su identidad en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.
• ix. Correo electrónico. - A la dirección de correo electrónico contacto@elektra.mx habilitada para recibir dudas, quejas y comentarios del Consumidor.
• x. Datos del Consumidor.- Al correo electrónico, número telefónico y contraseña de registro que el Consumidor emplea para iniciar sesión y poder acceder a su cuenta/perfil de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.
• xi. Derechos ARCO: Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
• xii. Instrucciones. - A la orden y/o directriz que emite el Consumidor a OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V., a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos utilizar las herramientas disponibles y adquirir los productos ofrecidos a través de estos.
• xiii. Mensaje de Datos. - A la información generada, enviada, recibida o archivada, a través de medios electrónicos, la cual es generada por OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V.
• xiv. Pagar con Bitcoin.- Se refiere al método de pago opcional por medio del cual el Usuario tiene la posibilidad de adquirir los productos con Bitcoin. Dicho método de pago se sujeta a los Términos y Condiciones Aplicables a la Opción de Pagar con Bitcoin (“Términos Bitcoin”).
• xv. PROFECO.- Procuraduría Federal del Consumidor.
• xvi. Proveedor Intermediario.- A OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. como persona moral que opera un Sistema de información, mediante el cual pone en contacto a terceros proveedores con Consumidores para realizar transacciones comerciales.
• xvii. Terceros Proveedores.- Personas físicas o morales que tienen un contrato con el Proveedor intermediario y que ofrece sus productos y bienes utilizando el Sistema de información de éste.
• xviii. Notificaciones.- Al servicio de comunicación electrónica transmitida a través de SMS, WhatsApp, mensajes en la Aplicación o correo electrónico, según corresponda, que posibilita el envío de extensión reducida mediante los cuales se informa y actualiza al Consumidor sobre el estatus de los pedidos generados a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

La presente Política regula el uso de los productos comercializados por OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos para adquirir cualquiera de los productos de las categorías que se promueven a través de estos.

Con independencia del dispositivo utilizado para ingresar a la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos (por ejemplo, computadoras personales, dispositivos móviles o cualquier otra tecnología o software conocido el día de hoy o desarrollado en el futuro).

1. Uso de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

Para el uso de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, el Consumidor declara bajo protesta de decir verdad, que cuenta con la mayoría de edad (mayor de 18 años), se encuentra en pleno ejercicio de sus derechos y con facultad para obligarse conforme a la presente Política. En caso de que el Consumidor permita el acceso a la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos a menores de edad o incapaces deberá acompañarlos durante la navegación, quedando bajo su responsabilidad la supervisión de la conducta de estos.

El acceso y operación de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a internet, a través del proveedor de telecomunicaciones contratado por el Consumidor.

OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de actualizar o modificar la información contenida en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, pudiendo incluso negar, restringir o condicionar al Consumidor el acceso al mismo, en forma total o parcial en los supuestos que configure un riesgo en su vulneración o en la configuración de un ilícito en perjuicio de OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. o de los demás Consumidores sin necesidad de aviso previo, excepto cuando se trate de modificaciones cuyo contenido deba notificarse previamente el cumplimiento a la legislación aplicable, por lo que el Consumidor deberá revisar periódicamente el contenido de los mismos, en el entendido de que si el Consumidor continua utilizando la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, una vez realizada cualquier modificación, el uso continuado constituirá la aceptación por parte del Consumidor de las modificaciones. En caso de que el Consumidor no esté de acuerdo con las actualizaciones y modificaciones, podrá renunciar dejando de usar la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, sin que esto implique la terminación o cancelación de las obligaciones contraídas por el Consumidor a través de estos.

El Consumidor podrá adquirir los productos disponibles en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año, las 24 (veinticuatro) horas del día. Ahora bien, en caso de que el Consumidor requiera más información sobre el uso de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos podrá comunicarse al CSA al número 55-75-77-55-47 en un horario de 9:00am a 9:00pm o enviar un correo electrónico a la dirección contacto@elektra.mx

Mediante el acceso y uso de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, el Consumidor podrá adquirir cualquiera de los productos de las categorías que se promueven a través de estos. Los referidos productos se encuentran disponibles dentro de la República Mexicana y podrán ser adquiridos, una vez que el Consumidor haya completado la información solicitada a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

El Consumidor tendrá derecho de conocer la información adecuada y clara sobre los diferentes productos ofrecidos con especificación de cantidad, características, composición, calidad y precio, así como costos, cargos adicionales, formas de pago y, en su caso, sobre los riesgos que representen.

A. Procedimiento para el Registro del Consumidor en el Portal Web.

Para realizar el Registro de Consumidor y contraseña, el Consumidor deberá seguir el siguiente procedimiento:

1.Dirigirse a la parte superior del Portal Web, denominada "Iniciar Sesión" y seguir los siguientes pasos:

-Dar clic en el botón de "Crear cuenta".

-Elegir la forma de ingresar recibiendo un código de acceso que le llegará a través del correo electrónico que proporcione para su registro.

B. Procedimiento para el Registro del Consumidor en la Aplicación

1.Descargar la aplicación en Tiendas de Aplicaciones App Store o Play Store, según corresponda con el sistema operativo del Consumidor

-Dirigirse al apartado de “Mi Cuenta” y seleccionar la opción “Regístrate aquí”

-Ingresar los datos solicitados: Número de celular y correo electrónico

-Aceptar los Términos y Condiciones, Políticas y Aviso de Privacidad y dar clic en el botón “Continuar”

-Ingresar el código de verificación recibido mediante correo electrónico para comprobar el inicio de sesión.

2. Comercialización de productos a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos

El Consumidor podrá adquirir cualquiera de los productos ofrecidos por OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. de las categorías que se promueven a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

La Aplicación, el Portal Web y/o los Medios Electrónicos actuarán como un canal a través del cual personas físicas o morales, en calidad de proveedores, podrán ofrecer sus propios productos. En estos casos, dicha información será comunicada al Usuario en el momento en que seleccione alguno de los productos sujetos a esta condición.

Algunos productos ofertados a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, pueden ser importados, por lo que en estos casos OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. señalará el lugar de origen, así como la demás información que requieran éstos de acuerdo con la normativa aplicable. El Consumidor reconoce y acepta que OSC no es proveedor de los productos internacionales y que no fabrica, comercializa, distribuye ni vende dichos productos. En consecuencia, cada operación de compraventa respecto de un producto internacional se celebra directamente entre el Consumidor y el Tercero Proveedor correspondiente.

Asimismo, el Consumidor reconoce y acepta que OSC no actúa como administrador de las plataformas de comercio electrónico internacionales a los cuales acceda a través de la Plataforma, ni como operador de las plataformas extranjeras en las que se ofertan determinados productos. Dichas plataformas son administradas por terceros extranjeros, quienes determinan sus propias reglas de operación, publicación de productos y condiciones comerciales. En consecuencia, la relación derivada del uso de dichas plataformas de comercio electrónico y de las operaciones realizadas a través de los mismos se establece directamente entre el Consumidor y el Administrador de las mismas o con el Tercero Proveedor correspondiente, según sea el caso, conforme a los términos y condiciones aplicables de cada uno de ellos. Por lo tanto, el Consumidor reconoce y acepta que OSC no es parte de las operaciones realizadas a través de dichas plataformas de comercio electrónico internacionales y no asume responsabilidad ni obligación alguna en relación con su funcionamiento, sus reglas de operación, la publicación de productos o las condiciones de los mismos.

Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso, por lo que es obligación del Consumidor revisar los precios de tiempo en tiempo. Lo anterior a excepción de que el consumidor, haya concretado la operación de compraventa correspondiente, de ser el caso, el proveedor está obligado a respetar el precio, las características, calidad, cantidad, en su caso los plazos y términos de los productos ofrecidos.

3. Derechos de Propiedad Intelectual de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

El contenido y diseño de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, como programas de cómputo, son derechos reservados y propiedad de OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V.

Todos los derechos sobre la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, como programas de cómputo, herramientas y su contenido, incluidos guiones, personajes, gráficos u otros análogos, se encuentran protegidos por las leyes mexicanas e internacionales, por lo que, queda prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución o comercialización, total o parcial, por cualquier medio y forma, sin la previa autorización por escrito de OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. Incluso la reproducción sin fines de lucro de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos requerirá ser del conocimiento de OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V.

El Consumidor no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, y acepta que el uso de estos no será considerado como una autorización o licencia para explotar de manera independiente los servicios y sus contenidos con fines distintos a los que se contemplan en la presente Política.

De igual forma, queda prohibida, total o parcialmente, la traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra modificación a cualquier programa resultante del original. OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. tendrá todos los derechos morales y patrimoniales de cualquier programa derivado de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. prohíbe al Consumidor utilizar dispositivos, software o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, como en las bases de datos y/o información que se contenga en estos. Asimismo, queda prohibida cualquier técnica de desembalaje, de compilación o aplicación de alguna técnica de ingeniería inversa o decodificación de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

4. Usos Permitidos

El aprovechamiento del contenido de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, es exclusiva responsabilidad del Consumidor, quien en todo caso deberá servirse de estos de acuerdo con las funcionalidades permitidas y autorizadas en los Términos y Condiciones y Políticas respectivas, por lo que el Consumidor se obliga a utilizar la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos de modo tal que no atente contra las normas de uso y convivencia en Internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la legislación vigente en el país en que el Consumidor se encuentre al usarlos, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros. La Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, es para el uso individual del Consumidor, por lo que éste no podrá comercializar de manera alguna su contenido.

5. Restricciones de Uso

El Consumidor no tiene el derecho de colocar hiperligas dentro de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, ni el derecho de colocar o utilizar su contenido en sitios o páginas propias o de terceros sin autorización previa y por escrito de OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. Asimismo, el Consumidor no tendrá el derecho de limitar o impedir a cualquier otro Consumidor el uso de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

6. Protección Datos Personales y Aviso de Privacidad

OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. es responsable de los datos personales no sensibles o sensibles del Consumidor, los cuales son tratados para cumplir con las finalidades establecidas en el Aviso de Privacidad Integral de OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V.

El Consumidor manifiesta que ha leído, entendido y aceptado el Aviso de Privacidad Integral de OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. disponible en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos al cual se sujetará en forma estricta el tratamiento y protección de los datos personales en cumplimiento a su política de privacidad y su sistema de gestión de seguridad de datos personales.

Asimismo, el Consumidor podrá ejercer sus derechos ARCO a través del sitio www.datospersonalesgs.com.mx

A. Uso de información para fines mercadotécnicos y publicitarios

El Consumidor podrá manifestar su voluntad si no desea que su información sea utilizada para fines mercadotécnicos o publicitarios de OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. a través de los medios de contacto proporcionados.

7. Confidencialidad

OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. se obliga a mantener confidencial la información que reciba del Consumidor que tenga dicho carácter conforme a las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

A. Notificaciones al Consumidor

OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. notificará al Consumidor de acuerdo con los datos proporcionados durante su registro, vía SMS, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico, según aplique y según se indica en los presentes términos, sobre las compras realizadas a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, así como avisos relacionados directamente con la transacción comercial.

8. Información sobre las Responsabilidades.

OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. no será responsable frente al Consumidor cuando el Consumidor realice sus compras en páginas apócrifas que pretendan ser similares o hacer alusión a la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos o a OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V.; la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos sufran una vulneración en cuanto a su seguridad, presenten, por causas ajenas al control normal de OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V., información apócrifa; exclusión que operará siempre y cuando OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. compruebe de manera fehaciente dichas situaciones.

Las recomendaciones y consejos obtenidos a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, son de naturaleza general, por lo que no deben tomarse en cuenta en la adopción de decisiones personales ni profesionales. Para ello se debe consultar a un profesional apropiado que pueda asesorar al Consumidor de acuerdo con sus necesidades específicas.

El Consumidor en este acto reconoce que todos los actos que realice serán sobre la base de servicios no asesorados, por lo que el Consumidor manifiesta que, en su caso, celebrará actos como resultado de su propia voluntad y no provienen de una recomendación de OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V., realizada a través de sus asesores, funcionarios, directivos o empleados, ni ha sido inducido en forma alguna, para actuar de una forma determinada.

En caso de que el Consumidor tenga inconvenientes con el uso de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus o falla de sistema o línea, OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. no es responsable, por:

i. El funcionamiento del dispositivo del Consumidor, ni de su mantenimiento.
ii. Los desperfectos ocasionados al dispositivo del Consumidor por fallas en la energía eléctrica.
iii. El uso del sistema operativo del dispositivo por parte del Consumidor o de terceros.
iv. Si el dispositivo es utilizado para el desarrollo de otras funciones y no se puede tener acceso a la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V., establece que su responsabilidad, respecto a la falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupción en su página o vínculos de internet, será la de restablecer dichos sistemas y continuar el servicio, recibiendo cualquier queja o aclaración, por dicha situación de sus Consumidores para proceder conforme al apartado de “Solución de Controversias”, establecido en los presentes términos.

OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. tampoco será responsable de cualquier daño o perjuicio que sufra el Usuario, a consecuencia de la manipulación por parte de éste de cualquier componente, procesos o mecanismo implementado o suministrado por un procesador de pagos de la opción de Pagar con Bitcoin. La manipulación de cualquier componente relacionado con la opción de Pagar con Bitcoin o de los requisitos para su procesamiento, es responsabilidad exclusiva del Usuario en todo momento.

Cualquier material extraído o de cualquier otra forma obtenida a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, será hecho a la discreción y riesgo del Consumidor, y será el único responsable por cualquier daño ocasionado a su propio dispositivo, que resulte de la extracción de cualquier material.

OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. no asume responsabilidad alguna que derive del intercambio de información electrónica entre Consumidores de la red Internet y no adquiere ninguna responsabilidad por causa de problemas técnicos que se pudieran producir en equipos informáticos que se utilicen durante la conexión a la red Internet, a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos o de otras páginas.

OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. mostrara toda la información previa a la compra del bien específico.