POLÍTICA DE ENVÍO.

1. Formas de entrega

Para la entrega de productos, el Consumidor podrá elegir la forma de entrega bajo las siguientes modalidades, en caso de que aplique:

• I.Entrega a domicilio

Al momento de que el Consumidor seleccione esta forma de entrega, OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. y/o los terceros proveedores apartarán la mercancía y la pondrán, según corresponda, a disposición de empresas de mensajería, para lo cual se transferirán los siguientes datos personales del Consumidor:

• Nombre
• Domicilio
• Correo electrónico
• Número telefónico de celular

El servicio de entrega de OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. no generará costos adicionales para el Consumidor que adquiera productos a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, salvo que OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. así se lo comunique al Consumidor.

Es obligación del Consumidor proporcionar, a través de la Aplicación, el Portal Web o los Medios Electrónicos, la información necesaria para la entrega de su pedido. En caso de que la información sea incorrecta o incompleta, OSC se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Notificación del envío a domicilio

Una vez que el producto esté listo para el envío, el Consumidor recibirá una notificación por correo electrónico mensaje de texto, mensaje en la aplicación o WhatsApp, según aplique, con información de seguimiento de su pedido y la empresa de transporte asignada al paquete. El Consumidor podrá consultar el detalle de su entrega a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos cuando el servicio se encuentre habilitado.

Las paqueterías con las que se envían los productos realizarán 3 (tres) intentos de entrega al Consumidor, por lo que en caso de no localizarlo el producto será cancelado y se aplicará el reembolso de la cantidad pagada mediante el mismo método de pago en que se realizó la compra.

En caso de que el producto no corresponda con lo solicitado, OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. y/o el tercero proveedor se hará responsable del reembolso correspondiente. En caso de que el producto presente algún defecto de fábrica el Consumidor podrá solicitar la aplicación de la garantía sobre el mismo.

Las empresas de paquetería podrán estar en constante comunicación con el Consumidor, a efecto de que pueda recibir los productos adquiridos en el momento que esté disponible.

• II. Entrega en tiendas físicas mediante el servicio de “Compra en Línea-Recoge en Tienda”

La entrega de productos en Tiendas Físicas del servicio “Compra en Línea-Recoge en Tienda” se realizarán con base en el siguiente proceso:

• a) Elección del producto y método de entrega

-El Consumidor deberá seleccionar el/los productos deseados a comprar,
-Seleccionar la opción “Entrega en tienda” y elegir la tienda física Elektra de su preferencia disponible para recoger su pedido, y
-Continuar con la compra mediante el método de pago de su elección.

En caso de que aplique, el Consumidor podrá agregar a otra persona para recolectar su producto, debiendo asignarlo desde el momento de la compra o bien a través del CSA, por lo cual es responsabilidad del titular de la compra conservar y proporcionar a la persona designada el código de recolección, toda vez que deberá mostrarlo al asesor del módulo de Compra en Línea-Recoge en Tienda, así como cumplir con los requisitos más adelante enlistados.

• b) Notificaciones
  El Consumidor recibirá comunicación para dar seguimiento al pedido generado a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos por medio de notificación vía, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico, según aplique.

• c) Recolección
  A partir de la recepción de la notificación “Listo para recoger”, el Consumidor contará con hasta 10 (diez) días naturales para recoger el pedido en la Tienda Elektra Física seleccionada con servicio Compra en Línea-Recoge en Tienda, en un horario de lunes a domingo de 9:00am a 9:00pm.

Transcurrido el plazo sin recolectar el paquete, será considerado abandonado y cancelado por motivo de abandono, procediendo a la devolución del importe al Consumidor, lo cual dependerá del método de pago por el que se realizó la compra.

Por lo anterior, la recolección del/los productos en la ubicación y dentro del horario especificados en esta Política queda a entera responsabilidad del Consumidor.
En caso de que el Consumidor haya utilizado su Préstamo Elektra o haya cubierto una parte en efectivo se deberá comunicar al CSA para que se procese una Referencia de cobro que el Consumidor podrá reclamar en la sucursal de Banco Azteca como se le indique.

Cuando el Consumidor seleccione la opción de recoger los productos adquiridos mediante el método Compra en Línea-Recoge en Tienda, deberá cumplir con lo siguiente:

• Ser mayor de edad
• Contar con una identificación oficial y mostrarla al momento de recibir el pedido.
• Mostrar el código de recolección de su producto.

En caso de no contar con el código de recolección (ID de recolección) al momento de la recolección, el Consumidor tendrá las siguientes opciones:

• a) Solicitar un reenvío del código al teléfono 55 75 77 55 47. Por lo que, deberá proporcionar su número de pedido y le reenviarán el código de recolección al correo que tiene registrado el titular de la cuenta de Elektra.mx, o
• b) Entrando al Portal Web de Elektra.mx o a la Aplicación de OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. dirigirse a la sección de “Mi Cuenta”, buscar el número de pedido en cuestión y consultar el código de recolección asociado al pedido.

OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de solicitar al Consumidor los documentos oficiales que estime necesarios con la finalidad de validar la transacción generada, así como para corroborar su identidad.

III. Compra en línea productos disponibles en Tienda Física

El Consumidor podrá elegir este método de entrega cuando la tienda física Elektra seleccionada y el producto se encuentren habilitados y disponibles, respectivamente, por lo que, de cumplirse ambos supuestos podrá comprar el producto en línea con cualquier método de pago disponible y recolectarlo en la sucursal posterior a autorizarse y acreditarse dicho pago, motivo por el que recibirá una notificación de confirmación y deberá recoger el pedido en un lapso no mayor a 10 (diez) días naturales, transcurrido este plazo la compra será cancelada y se procederá a la devolución del importe al Consumidor, lo cual dependerá del método de pago elegido por el Consumidor.

Si el pago se ha realizado por medio de ventanilla de cualquier sucursal de Banco Azteca, ubicada en Elektra, Salinas y Rocha, Presta Prenda y Bodegas de Remates, se podrá realizar la recolección 15 minutos después de haber realizado el pago.

Con métodos de pago como tarjeta de crédito, débito y PayPal, el Consumidor recibirá un correo de la confirmación del pedido con los detalles y posterior a ello un correo con el título “Tu pago ha sido aprobado”, hasta este momento se podrá realizar la recolección de la compra en la tienda previamente seleccionada.

En caso de que el Consumidor haya utilizado como medio de pago su Préstamo Elektra, como dueño de la línea de crédito deberá acudir a recoger la mercancía, ya que se le solicitará validación de huella digital al momento de la entrega o, cuando haya cubierto una parte en efectivo, se deberá comunicar al CSA para que se procese una referencia de cobro que el Consumidor podrá reclamar en la sucursal de Banco Azteca como se le indique.

• Para poder recibir los productos adquiridos, el Consumidor deberá cumplir con lo siguiente: Ser mayor de edad
• Contar con una identificación oficial y mostrarla al momento de recibir el pedido
• Presentar la tarjeta con la que se realizó el pago

2.Envíos

Costo de envío

Si el pedido contiene artículos con un peso volumétrico igual o mayor a 70kg aplicará costo de envío y podrá ser considerado según el código postal de la dirección de envío.

Aquellos productos que están disponibles sólo con entrega en tienda tendrán que ser recogidos en la sucursal seleccionada y no tendrán costo de envío.

¿Cómo elegir la forma de envío?

Al momento de verificar los productos en su carrito de compras, el Consumidor podrá elegir entre cualquiera de los siguientes métodos de envío, cuando se encuentren habilitados: Envío a domicilio, Apartado y Recolección en tienda o Compra en Línea-Recoge en Tienda, de conformidad con lo establecido en el punto 8 referente a la Compraventa y entrega de productos.

Tiempos de entrega

Una vez confirmada la compra, comenzará a contabilizarse la fecha tentativa de entrega, la cual será informada al Consumidor vía SMS, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico, según aplique. Asimismo, podrá consultar el detalle del pedido a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, en la sección de “Mis pedidos”.

El tiempo de entrega en general se considerará en días hábiles y dependerá de las dimensiones, características y tipo de producto comprado, así como el código postal destino o bien de la tienda seleccionada para recoger los productos, en caso de que aplique.

En casos excepcionales o condiciones climáticas adversas los tiempos de entrega pueden variar. Cuando sea difícil acceder a la ubicación de entrega se agregarán hasta 10 (diez) días hábiles adicionales a la fecha de entrega.

Si el Consumidor tiene algún inconveniente con el tiempo de entrega o requiere asistencia adicional, podrá comunicarse al CSA al número 55-75-77-55-47 en un horario de 9:00am a 9:00pm o enviar un correo electrónico a la dirección contacto@elektra.mx, donde se le brindará el soporte necesario para resolver cualquier duda relacionada con su pedido.

En el caso de entrega en tienda física Elektra, los productos podrán ser recogidos en un horario de lunes a domingo de 9:00am a 9:00pm.

Asimismo, si el pedido del Consumidor es enviado en temporada de alta demanda comercial puede presentar un retraso en su envío de hasta 15 (quince) días hábiles imputable a la paquetería.

Importante: Para más información sobre los tiempos de reembolsos, se sugiere consultar la Política de reembolsos de la presente Política.

Es sumamente importante destacar que OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes con la finalidad de validar la transacción generada por cualquier compra.

Confirmación y seguimiento a pedidos

Una vez confirmado el pago de la compra, el Consumidor podrá ver la evolución del estatus del pedido en la sección “Mi cuenta” de su Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

Área de cobertura de envíos

Existen ciertos códigos postales en los cuales no podremos entregar el producto debido a limitaciones de las empresas de transporte.

En caso de que el Consumidor seleccione un código postal al que no se tenga acceso lo podrá identificar al momento de estar en el carrito de compra y seleccionar la dirección de envío.

O bien, si no considera conveniente el envío a domicilio o su código postal no está en el área de cobertura, en caso de que aplique, podrá seleccionar la tienda de su elección para recolectar el pedido en los mismos horarios de operación de tiendas físicas Elektra (abierto toda la semana de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.)

¿Se puede comprar desde otro país para regalar a alguien que viva en México?

¡Por supuesto que sí! Nuestro portal está habilitado para recibir pagos con tarjetas emitidas en otros países, los cuales están 100% protegidos.

Recepción de productos

Se recomienda recibir sólo productos en buen estado, si el Consumidor detecta que fue dañado o maltratado durante el envío sugerimos no recibirlo.

Entregas de productos con grandes dimensiones en domicilio

La entrega en domicilio de productos de grandes dimensiones se realiza específicamente en la entrada del domicilio registrado por el cliente en planta baja. Las empresas de transporte y OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. no son responsables de subir o trasladar el producto a otros lugares.

Ninguna paquetería contratada está autorizada a instalar equipos, retirar puertas o ventanas, ni volar mercancía o cualquier maniobra adicional. Por lo que, si el Consumidor compra productos de grandes dimensiones como muebles, colchones, lavadoras, frigobares, refrigeradores, estufas, entre otros, deberá tener cuenta esto.

IMPORTANTE: Si el cliente solicita apoyo al operador de la empresa de transporte para algún traslado, maniobra y/o instalación del producto, OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V., los terceros proveedores y las paqueterías no se hacen responsables por daños a los productos.

La empresa de paquetería no se hace responsable por el paquete una vez realice la entrega en la dirección indicada.