POLÍTICA DE PAGO

1.Compraventa y entrega de productos

El Consumidor podrá acceder a las características y restricciones de los productos que le interesen a través de los vínculos que tengan habilitados los mismos y que vengan insertos en el título o imagen de dichos productos.

Una vez que el Consumidor haya consultado las características y restricciones de los productos de su interés, así como los datos que se enlistan a continuación, podrá realizar la compra de productos:

• i. El costo total de la compra, incluidos los descuentos disponibles y todos los cargos aplicables;
• ii. Los aranceles, impuestos adicionales al Impuesto al Valor Agregado (en adelante IVA) que en su caso apliquen;
• iii. En su caso, el costo de envío;
• iv. En su caso, las formas en las que el Consumidor podrá realizar el pago por los productos y los cargos o comisiones adicionales derivado del mecanismo de pago que se utilice;
• v. En su caso, la frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el pago, incluyendo restricciones o condiciones aplicables, y
• vi. Los cobros por cancelación, de conformidad a la presente Política.

El Consumidor podrá verificar que la información antes mencionada corresponde con su elección de compra previo a concluirla.

A. Métodos de pago.

Leídos y aceptados los Términos y Condiciones y Políticas, el Consumidor podrá comenzar a adquirir los productos de las categorías que se promueven en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos a través de los diferentes métodos de pago que se encuentren habilitados para su uso en Moneda Nacional, como son:

• Pago en efectivo referenciado en las sucursales de Banco Azteca, S.A Institución de Banca Múltiple (“Banco Azteca”) a nivel nacional. El Consumidor contará con 24 (veinticuatro) horas para realizar el pago.
• Pago con Préstamo Elektra, mismo que debe estar previamente contratado y autorizado por la Institución de Crédito correspondiente a la suscripción del presente contrato.
• Pago con Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, American Express y Discover)
• PayPal
• Pago con QR de Banco Azteca
• Pago con la Aplicación de Banco Azteca
• Tarjeta de Regalo Elektra
• Meses sin intereses. Para acceder a este beneficio, el Consumidor debe cumplir con los requisitos establecidos por el proveedor o la institución financiera.
• Pagos con Bitcoins: Método de pago opcional adicional a los anteriormente enlistados en Moneda Nacional, el cual se acredita una vez que recibes el correo de que la compra fue exitosa conforme se señala en los “Términos y Condiciones aplicables a la opción Pagar con Bitcoin”.

Cuando el método de pago haya sido por referencia y en caso de alguna aclaración, el Consumidor deberá enviar el comprobante de pago a la dirección de correo electrónico contacto@elektra.mx.

En caso de que la operación haya sido rechazada, el Consumidor recibirá una notificación de rechazo de la operación.

IMPORTANTE: Los pagos con tarjeta de crédito y débito pueden estar en un proceso de validación hasta 48 hrs hábiles.

Por lo anterior, OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. hace del conocimiento del Consumidor que en ocasiones la generación del pedido podrá tardar en concretarse hasta 3 (tres) días hábiles adicionales, debido a la validación que se realiza de pagos con tarjeta de crédito, débito u otros métodos de pago disponibles.
Una vez que el Consumidor concluya el proceso de compra y OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. haya confirmado el pago, el Consumidor recibirá la confirmación de su pedido mediante notificación vía SMS, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico, según aplique, donde encontrará el número de pedido, el detalle de los productos que compró, la forma de pago y el total de su compra.

B.Proceso de Facturación

El Consumidor contará con 30 (treinta) días naturales, contados a partir de que se realizó la entrega del producto para iniciar su proceso de facturación, para el cual deberá ingresar el número de pedido respectivo y con ello se enviará la solicitud correspondiente para que la factura se emita en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.

Por lo anterior, para tramitar su factura, el Consumidor deberá seguir los siguientes pasos:

i. Ingresar a la página web de OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V., ir a la sección de “Servicios” y seleccionar la opción de “Facturación Electrónica”.

ii. Seleccionar la opción “Genera tu Factura”, que aparecerá en parte superior de la página.

iii. El sistema le solicitará que señale:

• Número de Pedido.
• Código Postal
• Monto
• RFC (13 dígitos en personas físicas y de 10 a 11 dígitos en personas morales)
• Tipo de persona
• Régimen Fiscal
• Razón social, cuando aplique
• Nombre
• Apellido Paterno
• Apellido materno
• Teléfono
• Correo electrónico
• Uso de CFDI
• Método de pago

Dirección Fiscal

• Calle
• Número exterior e interior
• Colonia
• Delegación o municipio
• Estado
• Especificar si su compra fue en línea con entrega en Tienda, Compra en Línea-Recoge en Tienda o en Domicilio.

iv. Finalmente, deberá confirmar el correo electrónico al cual se le enviará su factura.

El tiempo aproximado para el envío de la factura, será de 2 a 15 días hábiles.

En caso de que el Consumidor requiera una corrección de factura, esta deberá solicitarse vía telefónica y solamente procederá si se encuentra dentro del plazo de los 30 (treinta) días naturales, a partir de la fecha en que se entregó el producto.

En caso de ser procedente, la factura corregida será envidada en un lapso de 5 a 15 (cinco a quince) días hábiles, contados a partir del día en que se solicitó la corrección.

2.Promociones comerciales

Es una promoción en la que se anuncian ciertos productos de los que se ofrecen en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, con un precio de descuento mayor a los publicados generalmente en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos; sin embargo, este tipo de promociones son por tiempo limitado, es decir aplican únicamente durante el tiempo que se encuentre publicado y señalado en sus respectivos Términos y Condiciones, y/o hasta agotar existencias.

El detalle de cada promoción será publicado en www.elektra.mx/terminos-de-promociones.

En caso de que la promoción ya no aparezca en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, es porque esta ha vencido y el producto anunciado ha regresado a su precio original, el Consumidor podrá consultar el histórico de las promociones en www.elektra.mx/terminos-de-promociones.