Garantía de Satisfacción, reúne la garantía satisfacción y la garantía tienda. Durante los primeros 7 días: por “no me gusta”, aplica cambio físico o cancelación de pedido. Durante los primeros 15 días, por defecto de fábrica, aplica cambio físico o cancelación de pedido. (antes Garantía Tienda)
Proceso de Diagnóstico (10 marcas participantes)
Para Conectividad es el mismo día y aplican restricciones para Telefonía Telcel, Computo, Tabletas y Apple
Para Motocicletas es a través de Soluciones Italika garantía de proveedor:
Atención directamente con el fabricante o Atención en Tiendas Elektra donde acompañamos y respaldamos a nuestros Clientes
durante el proceso, tiempo máximo de solución 30 días naturales, a partir de la Orden de Servicio

Tu hogar se merece un escudo
• Beneficio Exclusivo: Un servicio de Mantenimiento preventivo por año durante la vigencia de la garantía, ya incluido y sin costo adicional.
Exclusivo para Lavadoras, Refrigeradores y Estufas
• El cliente puede solicitarlo en punto de venta o al Contact Center al
teléfono 55 75 77 55 47 Opción 3,3
Beneficios
• Tu producto está cubierto desde el día de la compra
• Reparamos tu producto por descarga eléctrica o variación de voltaje
• Reemplazamos tu producto por fallas de fábrica dentro de los primeros 90 días naturales después de tu compra
• Cubre el uso particular y comercial
• Incluye reparaciones ilimitadas, con mano de obra certificada
Aplica el cambio físico en los siguientes casos:
• Si tardamos más de 20 días naturales en reparación
• Más de 3 reparaciones efectuadas
• Cuando el costo de reparación es el 80% o más del producto
• Falta de refacción, piezas o materiales
Nota:
Al hacer válidos los beneficios de reemplazo automático o cambio físico, en ese momento termina la obligación de la garantía. El cliente puede adquirir la Garantía Extendida Elektra para el nuevo producto.

• Beneficio Exclusivo:
• Servicio en domicilio
Beneficios:
• Tu producto está cubierto desde el día de la compra
• Reemplazo durante los primeros 90 días naturales a partir de la compra por cualquier falla
• Reparaciones ilimitadas
• Mano de obra certificada
• Cubre el uso particular y comercial

Aplica el cambio físico en los siguientes casos:
• Si tardamos más de 20 días naturales en reparación
• Cuando el costo de reparación es el 80% o más del producto
• Falta de refacción, piezas o materiales
Nota:
Al hacer válidos los beneficios de reemplazo automático o cambio físico, en ese momento termina la obligación de la garantía. El cliente puede adquirir la Garantía Extendida Elektra para el nuevo producto

• Beneficio Exclusivo:
• Servicio en domicilio
Beneficios:
• Tu producto está cubierto desde el día de la compra
• Reemplazo durante los primeros 90 días naturales a partir de la compra por cualquier falla
• Reparaciones ilimitadas
• Mano de obra certificada
• Cubre el uso particular y comercial

Aplica el cambio físico en los siguientes casos:
• Si tardamos más de 20 días naturales en reparación
• Cuando el costo de reparación es el 80% o más del producto
• Falta de refacción, piezas o materiales
Nota:
Al hacer válidos los beneficios de reemplazo automático o cambio físico, en ese momento termina la obligación de la garantía. El cliente puede adquirir la Garantía Extendida Elektra para el nuevo producto

Ya compraste el producto, disfrútalo, para eso es
• Beneficio Exclusivo:
• Asistencia telefónica y remota ilimitada, Asesoría para eliminar la mayoría de virus mantenimiento preventivo del disco duro, Apoyo en la instalación y configuración de cámara web, scanner, impresora, tarjetas de red.
• Cambio de baterías (una ocasión y en el 1er año).
Beneficios:
• Tu producto está cubierto desde el día de la compra
• Reparamos tu producto por descarga eléctrica o variación de voltaje
• Reemplazamos tu producto por fallas de fábrica dentro de los primeros
90 días después de tu compra
• Reparaciones ilimitadas, con mano de obra certificada
• Cubre el uso particular y comercial

Aplica el cambio físico en los siguientes casos:
• Si tardamos más de 20 días naturales en reparación
• Más de 3 reparaciones efectuadas
• Cuando el costo de reparación es el 80% o más del producto
• Falta de refacción, piezas o materiales
Nota:
Al hacer válidos los beneficios de reemplazo automático o cambio físico, en ese momento termina la obligación de la garantía. El cliente puede adquirir la Garantía Extendida Elektra para el nuevo producto

Los buenos momentos merecen ser capturados, no interrumpidos

• Beneficio Exclusivo:
• Asistencia telefónica y remota ilimitada para instalación de app, actualizaciones,
reseteo
• Cambio de baterías (una ocasión y en el 1er año).
Beneficios:
• Tu producto está cubierto desde el día de la compra
• Reparamos tu producto por descarga eléctrica o variación de voltaje
• Reemplazamos tu producto por fallas de fábrica dentro de los primeros
90 días después de tu compra
• Reparaciones ilimitadas, con mano de obra certificada
• Cubre el uso particular y comercial

Aplica el cambio físico en los siguientes casos:
• Si tardamos más de 20 días naturales en reparación
• Más de 3 reparaciones efectuadas
• Cuando el costo de reparación es el 80% o más del producto
• Falta de refacción, piezas o materiales
Nota:
Al hacer válidos los beneficios de reemplazo automático o cambio físico, en ese momento termina la obligación de la garantía. El cliente puede adquirir la Garantía Extendida Elektra para el nuevo producto

Cubre:
• Caída y/o golpe accidental, Derrame accidental de líquidos y mojaduras
Beneficios:
• Reparaciones ilimitadas: Primera Reparación SIN costo. Reparaciones subsecuentes ilimitadas con Copago del 25%
• En caso de no ser posible la reparación:
• Cambio físico (aplica tabla de depreciación)
• Entrega de equipo reacondicionado grado A
• Tiempo máximo de reparación 6 días naturales: En caso de no cumplir te damos un nuevo
• Asistencia telefónica y remota ilimitada para instalación de app, actualizaciones, reseteo.
Nota:
Al hacer válidos los beneficios de reemplazo automático o cambio físico, en ese momento termina la obligación de la garantía. El cliente puede adquirir la Garantía Extendida Elektra para el nuevo producto